Когда товар можно вернуть
Товары для взрослых — предметы личной гигиены. Поэтому правила возврата строже, чем для обычных покупок, но брак мы заменим всегда.
Вернём деньги или заменим
- Товар с браком или повреждением
- Пришёл не тот товар или не та комплектация
- Отказ до получения посылки — в любой момент
Вернуть нельзя
- Исправный товар надлежащего качества
- Товар со вскрытой индивидуальной упаковкой без недостатков
Постановление Правительства РФ № 2463
Если товар с браком
- Напишите намна info@s-gan.ru или в WhatsApp
- Приложите фотонедостатка и номер заказа
- Отправьте товарподскажем, как это сделать
- Получите заменуили деньги — в течение 10 дней
Проверьте заказ при получении — до вскрытия индивидуальной упаковки. Курьер и сотрудник пункта выдачи обязаны дать это сделать.
Полные правила
Коротко
Товары для взрослых закон относит к предметам личной гигиены. Вернуть или обменять исправный товар надлежащего качества нельзя — это прямое требование Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а не решение магазина.
Если товар пришёл бракованным, повреждённым или не тем, что вы заказывали, — мы обязаны его заменить или вернуть деньги. Это работает всегда.
Отказ до получения
Пока заказ не передан вам, отказаться можно в любой момент и без объяснения причин. Напишите или позвоните — отменим заказ и вернём оплату целиком в течение 10 календарных дней на ту же карту, с которой прошла оплата.
Товар надлежащего качества
Возврату и обмену не подлежит на основании пункта 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Проверьте комплектность и внешний вид при получении, до вскрытия индивидуальной упаковки — курьер или сотрудник пункта выдачи обязан дать вам это сделать.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такой же товар;
- замены на аналогичный с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатка;
- возврата уплаченной суммы.
Основание — статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что нужно сделать
- Напишите на info@s-gan.ru или в мессенджер, указанный в разделе «Контакты».
- Приложите номер заказа, опишите недостаток и приложите фото или короткое видео.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и согласовываем способ возврата товара. Доставку возврата по браку оплачивает магазин.
Сроки
| Требование | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Замена товара | 7 дней, при проверке качества — до 20 дней |
| Возврат денег | 10 дней с момента получения требования |
| Устранение недостатка | не более 45 дней |
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.
Гарантийный срок
На товары бренда SGAN с элементами питания и электроникой (вибраторы, анальные пробки с вибрацией, виброяйца) установлен гарантийный срок 12 месяцев с даты покупки. На лубриканты, очистители и пробники гарантийный срок не устанавливается; применяется срок годности, указанный на упаковке.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации: использованием силиконовой смазки с силиконовыми изделиями, погружением в воду изделий без отметки о водонепроницаемости, механическими повреждениями и самостоятельным вскрытием корпуса.
Редакция от 2026-09-16